【新聞】留學糾紛多，自身權益別馬虎

[DUST 10]

【記者曾美惠台北報導】暑假是留、遊學旺季，許多青年學子利用漫長暑假出國增廣見聞，但經常發生糾紛。教育部昨天特別召開記者會，除公佈今年海外留、遊學契約新增的代辦費退費基準外，提醒學生出國前務必了解該國文化、注意人身安全，選擇合法的代辦機構，以免發生糾紛。

教育部邀請業者針對留、遊學應注意事項，提供意見。教育部國際文教處處長張欽盛表示，暑假為出國旺季，學生如何尋找好業者，保障自身權益與安全，事前都應完整規劃，並可上教育部網站查詢。有鑑於每年糾紛頻傳，教育部將從今年起針對業者進行查核，並於10月公佈結果。

今年教育部公佈留遊學契約應記載事項的新規定，包括「留學代辦退費標準」，如果消費者向業者提出終止留學代辦委託，可依已完成留學代辦服務項目的進度，要求業者退還尚未執行的委任工作項目費用。

如已完成留學諮詢及選校指導的服務項目，但消費者卻希望終止，業者應退還全部約定報酬的75％；若已完成入學文件整理、分項、收集之服務項目，則應退還全部約定報酬的60％；如果已完成入學申請正式送件之服務項目，則應退還全部約定報酬40％；完成入學申請並取得入學許可通知書的服務項目並無其他後續服務者，不退費，但若仍有其他後續服務者，則應退還全部約定報酬的25％；完成留學簽證輔導、送件之服務項目，退還全部約定報酬10％。但如果已經完成行程說明會或其他約定後續服務項目，則不予退費。

教育部國際文教處研究員吳亞君表示，將此規定納入定型化契約後，將可保障消費者，避免因各項原因無法成行卻無法退費的困境。

暑假最熱門的遊學團退費標準則是在行程開始前，如出現不可抗力或其他不可歸責於消費者或業者的事由，或有事實足認危害消費者生命、身體、健康、財產安全之虞者，或因消費者或三親等內之親人重大傷病或死亡者，導致不能開始遊學團行程，消費者或業者得要求解除契約，業者應返還消費者旅遊學習費用扣除業者行政費用後的餘款，最少可退還消費者9成費用。

據統計，每年留遊學糾紛約有10到15件，中華民國留學服務商業同業公會副理事長洪世英提醒學子，行前先了解當地文化、課程及學歷認證、尤其自辦的學生須注意契約內容及線上申請是否確實為該校網頁，並仔細確認交通、接機、學校等事項。

參加遊學的青年學子則評估預算，尋找合法的代辦公司，簽約前多方諮詢，並確認行程、保險、領隊教師是否合格及費用包含的項目，若發生任何事情，應立即向業者反應並要求解決，不能解決時，可尋求公會或駐外單位協助，也可利用電話或手機直撥消費者服務專線1950。

根據教育部統計，目前每年出國留學人數高達3萬2千多人，遊學則粗估每年暑假超過6千人。為更仔細掌握人數，教育部自今年起也要求業者通報遊學團出團資訊，只要組團人數達15人，或參與外國政府計畫的遊學團，業者（或學校）應於出國離開國境前15天向教育部通報，以利確實掌握人數。青年學子可上留遊學資訊入口網站（http://www.studyabroad.moe.gov.tw），查詢留遊學相關資訊。

轉自：台灣立報電子報